TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yadira Aguirre

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211594477
Fecha de Compra	2023-02-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Material con el cliente	Remision	0
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA BCN	Colonia	MAURILIO MAGALLON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602
Referencias	0
Observaciones
Latitud	32.4966519	Longitud	117.112620411

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831250612 26 ABRIL

Orden Interna Refacción

6005859068 26 Abril

Orden Interna

840341593 26 ABRIL

Falla Real

Refacturación por fecha

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831250612

ENTREGADEV

0840341593

NOTACRED

6005859068

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Evidencia
	Correo de cierre	Nota de credito ya aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:18:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:18:13

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:18:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-04-30 15:39:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:11:33

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:14:29

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250612 26 ABRIL
Orden Interna: 840341593 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859068 26 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:14:19

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:42:39

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250612 26 ABRIL
Orden Interna: 840341593 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:42:30

Validar con Guillermo de Tijuana

Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:18:38

Se envia correo a Facturistas

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:11:21

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:10:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:48:24

Se envia docusign a Gerente Regional y encargado de Cedis para confirmacion de producto

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:48:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:37:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturación por fecha

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:37:43

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:37:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594477 a No. de Factura: 9211594477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Material con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:37:04

El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:36:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:32:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:32:36

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:31:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:38:41

No hay evidencias en el reporte, por favor adjuntarlas

Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:38:32

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedora solicitando la refacturación para su cliente 4991 PLOMERIA Y ELECTRICIDAD DELTA con el numero de factura 9211594477, porque la factura es de febrero y el cliente no puede ingresarla a su sistema, el material esta en resguardo del cliente no se va a recolectar. Requiere se realice en una sola partida .

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:48:21

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-04-14 14:43:55

Se cambio latitud: 32.4966519
Se cambio longitud: 117.112620411

Sonia Suarez 2023-04-14 14:43:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Sonia Suarez 2023-04-14 14:43:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-14 14:41:54

Contacto	Yadira Aguirre
Celular	6682530749	Teléfono Fijo	6681008462
E-mail	yaguirre@plomeriadelta.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267338
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-14 14:38:12	Fecha Cierre	2023-05-02 18:18:13
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	18 03:36:19
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Yadira Aguirre

Ticket No. 208990

TT208990 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos