Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 208997

TT208997 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616635
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 14:58:09 Fecha Cierre 2023-05-18 20:13:19
Tiempo Respuesta 00:07:59 Tiempo Solución 34 05:07:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleado de tienda solicitando la garantía de cambio de producto x producto ya que el material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A fue regresado por el cliente final ya que no retiene carga, ellos realizaron el cambio al usuario y se encuentran con el material en resguardo en su sucursal, la dirección es la que se encuentra en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921352705
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias La iglesia de la Sagrada Familia
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357780911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208997 Orden Interna Refacción 616635
Orden Interna 56015492 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencia
Acuse acuse de entrega
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208997
Orden Interna: 56015492
Orden interna Refacción/Producto: 616635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393024
Codigo PT: 616635
Descripcion PT: IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A
Entrega: 0809461840
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:01:09
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:01:03
Se determino que la Falla real No carga se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:06:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:13:19
Se envia correo a distribuidor, vendedor, gerente y subgerente IUSA reportando el cierre del reporte dado que ya contamos con el acuse de entrega.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:13:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:12:02
Me comunico con tienda pero nadie responde, al segundo numero responde vendedor Iusa quien menciona lo mejor seria llamar el día lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 17:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:36:18
Se valida en Sap se entrego el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:36:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:36:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:01:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:17:46
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208997
Orden Interna: 56015492
Orden interna Refacción/Producto: 616635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393024
Codigo PT: 616635
Descripcion PT: IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A
Entrega: 0809461840
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:17:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208997
Orden Interna: 56015492
Orden interna Refacción/Producto: 616635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393024
Codigo PT: 616635
Descripcion PT: IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:19:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:08:59
Producto dirigido a tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA en reposicion por cambio a usuario final. Llamar a la sucursal telefono para valdiar entrega de producto 2222489655, 2222490615
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208997
Orden Interna: 56015492
Orden interna Refacción/Producto: 616635
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:08:31
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:08:03
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A014F
Centro responsable: C063A084F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:50:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 10:53:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:32:59
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:32:54
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:32:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:13:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No carga
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:12:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:12:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:45:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:44:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:44:31
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:30:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-14 15:19:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-14 15:19:22

Se solicita foto del ticket del usuario final y foto del producto al correpo case@iusa.com.mx o al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-14 15:19:10
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357780911
Sonia Suarez 2023-04-14 15:18:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-14 15:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-14 15:06:08

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