Juan Manuel Perez Mata

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 208996

TT208996 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 14:58:09 Fecha Cierre 2023-05-23 16:18:46
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 39 01:14:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleado de tienda solicitando la garantía de cambio de producto x producto ya que el material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP fue regresado por el cliente final ya no encendió, ellos realizaron el cambio al usuario y se encuentran con el material en resguardo en su sucursal, la dirección es la que se encuentra en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921352705
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias La iglesia de la Sagrada Familia
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357780911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208996 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015520 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391879
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809450529
Orden de transporte : 0000485934
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:06:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:05:45
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:04:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391879
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809450529
Orden de transporte : 0000485934
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:19:52
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:43:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:18:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391879
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809450529
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:18:17
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con la bomba en garantía.
Confirma que ya tiene la bomba con el y que la dañada se la entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:15:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:40:50
Me comunico con distribuidor, para validar si ya se le entrego la bomba, nos menciona que a un no.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:40:32
Me comunico con distribuidor, para validar si ya se le entrego la bomba, comenta que no sabe pero lo va a validar, pide que en 15 minutos nos volvamos a poner en contacto con el.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 10:43:43
Me comunico con usuario al 2224443579 pero suena ocupado, me comunico al 2224570890 indican que no es ahí.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 13:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 11:15:57
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepcion de equipo, no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:26:37
Se revisa en SAP y el equipo ya fue entregado 21/04/2023 Cliente Final
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:52:45
Se valida en Sap Orden de transporte 0000485934 se puso en ruta el dia 20/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:52:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391879
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809450529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:04:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:03:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391879
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:39:28
Bomba dirigida a tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208996
Orden Interna: 56015520
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:39:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:38:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:11:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:10:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:10:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:09:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:52:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:51:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921352705 a No. de Factura: 921352705
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:51:45
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:51:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-14 15:18:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-14 15:18:23

Se solicita foto del ticket del usuario final y foto del producto al correpo case@iusa.com.mx o al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-14 15:18:15
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357780911
Sonia Suarez 2023-04-14 15:17:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-14 15:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-14 15:03:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad