ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
TT208983 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALONSO JIMENEZ NAVARRETE | ||
| Celular | 7122130040 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ferrehidalgo_18@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D20 1 MT | Tipo Producto | |
| División | TUBO PPR IUSA | Código | 267573 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 13:17:13 | Fecha Cierre | 2023-04-21 12:14:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 6 22:55:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor IUSA Solicita garantía de material que se surtio erróneamente al cliente, se facturo pero no lo solicito.
EL material se regreso con transportes a CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613483 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ATLACOMULCO | Colonia | ATLACOMULCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.MIGUEL HIDALGO NTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7876115 | Longitud | 99.905847615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831254395 | ENTREGADEV | 0840341798 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005863412 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:50
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:42
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con sus evidencias, usuario menciona que ya se puso en contacto con su vendedora y ya escalaron el reporte y le harán la nota de crédito, motivo por el cual se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:35
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 12:14:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:27:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:27:38
En espera del acuse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:27:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:27:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:26:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:26:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:26:08
Se cambio latitud: 19.7876115
Se cambio longitud: 99.905847615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:25:48
Se cambio longitud: 99.905847615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:19:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 13:19:15