MIguel Angel Delgado

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Ticket No. 208982

TT208982 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIguel Angel Delgado
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5573857970
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 12:59:38 Fecha Cierre 2023-06-13 12:20:10
Tiempo Respuesta 00:11:13 Tiempo Solución 59 23:09:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jazmín Lorena Salinas Fuentes Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que el cliente solo queria cotizar el producto, el material esta en el CEDIS de Aragón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625033
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.378693 Longitud 99.020770
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente solo queria cotizar el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831262844 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo indicando no se requere la cancelacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:20:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:20:10
Se indica cierre de reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:20:03
-> Se adjunto el archivo Correo indicando no se requere la cancelacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:19:07
Se recibe correo de Miguel Angel Delgado indicando ca que fue recibida y pagada por el cliente por lo cual no se requiere de su cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:18:25
Hablo con Miguel Angel Delgado minoristas para que nos apoye con la refacturacion ya que la factura esta cancelada en SAT

se solicita a Oziel para que nos apoye con la contabilizacion.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:40:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:59:37
Jaime confirma documento cnacelado
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:59:23
Jaime confirma factura cancelada en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:32:34
Validamos en SAP y seguimos sin avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 02:54:26
Se valida en Sap no se ve avance en el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 11:13:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:31:53
Se valida en Sap no se ve avance en el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:43:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:44:11
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:44:01
Se envia de nuevo el formato por docusign a los involucrados
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:00:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:50:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:08:02
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:07:55
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:47:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:37:48
Se envio docusign a Miguel Angel Delgado para confirmacion de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:37:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625033 a No. de Factura: 9211625033
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:31:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:21:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:21:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente solo queria cotizar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:20:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:20:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:20:25
Se cambio latitud: 19.378693
Se cambio longitud: 99.020770
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:36:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:12:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:12:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:11:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:11:23
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 13:10:51

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