ALONSO JIMENEZ NAVARRETE

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Ticket No. 208981

TT208981 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Celular 7122130040 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferrehidalgo_18@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 13:04:09 Fecha Cierre 2023-04-21 12:13:48
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 6 23:06:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita nota de crédito por este material que se se surtió erróneamente al distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613483
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7876115 Longitud 99.905847615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254395 ENTREGADEV 0840341798
NOTACRED 6005863412 Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real CANCELA SERVICIO se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:11:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:43
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:29
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con sus evidencias, usuario menciona que ya se puso en contacto con su vendedora y ya escalaron el reporte y le harán la nota de crédito, motivo por el cual se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:13:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:26:51
En esperas del acuse, lo enviara el cliente por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:26:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:26:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:26:13
Se cambio latitud: 19.7876115
Se cambio longitud: 99.905847615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:25:43
Le pido apoyo a Hector para cambiar la descripción.

Vendedor IUSA solicita nota de crédito por este material que se se surtió erróneamente al distribuidor, no lo solicito y se facturo.
EL material se regreso con transportes a CDPT Pasteje
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 13:07:08

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