Alejandro Cuenca
TT208973 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Cuenca | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7226720522 |
| alexcuenca6@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 12:14:42 | Fecha Cierre | 2023-04-23 10:44:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 8 22:24:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita garantía para su equipo, la falla es que enciende , calienta solo unos segundos y se apaga. A veces envía el agua muy caliente y aveces fria
Usa gas Natural, usa agua de tinaco, el equipo no tiene ollin ni genera humo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | B142883 |
| Fecha de Compra | 2021-12-14 | Lugar de Compra | La casa del plomero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Real de Juriquilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cascada de las Flores 102 int #5 | ||
| Referencias | Colinda con un club deportivo llamado caza blanca y hay otrocondominio llamado lavanda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6992524 | Longitud | 100.503855614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | cancela servicio. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 10:44:09
Sonia Suarez
2023-04-23 10:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 10:44:09
Sonia Suarez
2023-04-23 10:44:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez
2023-04-23 10:23:14
Sonia Suarez
2023-04-23 10:23:14
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-04-23 10:22:53
Sonia Suarez
2023-04-23 10:22:53
el usuario aun no ha enviado la evidencia correspondiente.
Sonia Suarez
2023-04-23 10:22:29
Sonia Suarez
2023-04-23 10:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:22:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:22:00
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:21:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:21:44
Se cambio latitud: 20.6992524
Se cambio longitud: 100.503855614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:21:09
Se cambio longitud: 100.503855614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:20:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:20:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:20:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:19:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 12:19:56