Juan Romero Perez

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Ticket No. 208971

TT208971 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Romero Perez
Celular 222249572 Teléfono Fijo 2222151020
E-mail magnetosespeciales_1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #18 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 313129
Cantidad 42.5 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 11:30:37 Fecha Cierre 2023-06-05 14:55:28
Tiempo Respuesta 00:29:13 Tiempo Solución 52 02:55:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Jose Guadalupe Herrera Solano, solicitando la garantía de un carrete de A. MAGNETO #18 IUSA AI por defecto de fabricación pues tiene dos tonalidades, para el cliente 4259 MAGNETOS ESPECIALES S.A DE C.V.

Solicita nota de crédito, se informa que se revisará con el área correspondiente para determinar el proceso a seguir.

El material se encuentra en resguardo del cliente en la dirección 11 Poniente 713 - A Colonia Centro. Puebla, Pue. misma que esta registrada en el ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211526595
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 PONIENTE NO. 713-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.0501951 Longitud 98.215573414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268839 ENTREGADEV 0840342757
NOTACRED 6005876701 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
FACTURA Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nota de crédito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 14:55:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 14:55:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 14:55:14
Se envia correo notificando cierre de reporte ya que la nota de credito ya esta aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 14:53:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:09:49
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:09:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:44:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:44:40
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:43:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:28:51
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:28:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:57:58
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:57:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-08 a Fecha de compra: 2022-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211526595 a No. de Factura: 9211526595
Se cambio el No. de serie de: Con el cliente a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:57:20
Ricardo Caballero de Cedis indicando ya cuenta con el producto en Cedis Puebla
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:56:57
Solicito a sucursal IUSA saber si ya cuenta con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:48:00
Se comunica Asesor informando que el material esta en CEDIS DE PUEBLA. Y preguntando por el estatus de su reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:29:33
Se solicita por correo apoyo a Ing. Garita con comentario alguno a esta solicitud.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 07:34:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:40:19
Se solicitia apoyo a Ing. Garita por correo con la recoleccion de los productos a Distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:40:11
Se valida en sap y factura no esta compensada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 13:53:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-08 a Fecha de compra: 2022-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211526595 a No. de Factura: 9211526595
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con el cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:34:18
Factura ya comepensada validar proceso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:33:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:33:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:32:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:31:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Tonalidad diferente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:31:03
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:30:51
Se cambio codigo: 313129 a codigo: 313129
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO a división: ALAMBRE MAGNETO
Se cambio material: A. MAGNETO #18 IUSA AI a material: A. MAGNETO #18 IUSA AI
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 42.5
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:30:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:58:11
Nos comunicamos con usuario para preguntarle porque apenas esta solicitando la nota de credito, nos responde del vendedor (Jose Herrera 2222151020) y nos indica que la razon es porque el distribuidor cuenta con mucho inventario en su almacen es por eso que apenas se percataron del daño, ya que primero deben de vender el material que ya se encuentra en su almacen.
SOLICITA NOTA DE CREDITO
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:58:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:23:03
Usuario que requiere, nota de credito o Garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:22:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-08 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211526595 a No. de Factura: 9211526595
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:18:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-14 13:25:02
Se solicita factura en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-14 13:24:10
Se cambio latitud: 19.0501951
Se cambio longitud: 98.215573414
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:25:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:25:01
En espera de la foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:24:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:24:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-14 12:13:47
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida por correo
Sonia Suarez 2023-04-14 12:10:41
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:09:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:09:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-14 12:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-14 11:59:50

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