Armando Bautista Garcia
TT208970 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Bautista Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5515021655 |
| asesoriaencomercio@outlock.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 11:45:34 | Fecha Cierre | 2023-04-16 12:11:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:11 | Tiempo Solución | 2 00:12:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador no enciende par calentar el agua, cambio las pilas alcalinas el día de hoy, la falla se presento desde el día de ayer, no da chispa ni se escucha que quiera prender, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m, perillas en posición media. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Cuautepec Barrio Alto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Venustiano Carranza No.21 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:11:02
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:10:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:10:59
Usuario comenta que ya esta funcionando su calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:10:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:21
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-14 11:58:45
Sonia Suarez
2023-04-14 11:58:45