Edna Diaz

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Ticket No. 208976

TT208976 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edna Diaz
Celular 6535348980 Teléfono Fijo 6535347458
E-mail comprashmo@electricadiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310952
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 12:35:56 Fecha Cierre 2023-04-27 11:38:28
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 12 22:57:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita la devolución del reporte debido a que se facturo incorrectamente el codigo.
El material se regreso con transportes y ya esta en el CEDIS de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211557692
Fecha de Compra 2023-01-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SON
Municipio SAN LUIS RIO COLORADO, SONORA Colonia INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección YUCATAN Y MANUEL AVILA CAMACHO S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4628695 Longitud 114.820776415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246396 19 ABRIL Orden Interna Refacción 6005856113 20 abril
Orden Interna 0840341246 19 ABRIL Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246396 ENTREGADEV 0840341246
NOTACRED 6005856113 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Material completo Foto
Confirmación de que el material esta en CEDIS LOS MOCHIS Archivo
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:38:28
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:38:22
Enviamos correo a Zona noroeste, Asistente de Ventas Erika Olivia Cota y distribuidor confirmada de aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:38:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 06:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246396 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341246 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856113 20 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 06:46:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:51:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246396 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341246 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:51:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:33:49
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:42:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:28:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:27:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-18 a Fecha de compra: 2023-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211557192 a No. de Factura: 9211557692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:26:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:30:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:30:45
-> Se adjunto el archivo Confirmación de que el material esta en CEDIS LOS MOCHIS el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:30:30
-> Se adjunto el archivo Material completo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:23:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:43:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:43:16
En espera de la factura con acuse, el vendedor dice que lo solicitara a almacen y nos lo envia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:42:47
Se cambio latitud: 32.4628695
Se cambio longitud: 114.820776415
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 12:41:00

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