Susana Palacios
TT208963 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Palacios | ||
| Celular | 4611922100 | Teléfono Fijo | 4611300138 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 10:52:34 | Fecha Cierre | 2023-05-18 21:06:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:13 | Tiempo Solución | 34 10:00:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente de Ventas IUSA solicitando la garantia del cliente de un calentador uno de ellos debido a que este no funciona el termostato el material debe ser recolectado en la tienda de Celaya
Dirección: Av Tecnológico 680, Las Aves, 38017 Celaya, Gto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211529656 |
| Fecha de Compra | 2022-12-13 | Lugar de Compra | Pisos y mas de Celaya |
| No. de Serie | 0000015204 | Remision | 0 |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA, GTO | Colonia | COL. LAS AVES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.548900 | Longitud | 100.822627 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208963 | Orden Interna Refacción | 208982 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010977 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 10:34:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 10:34:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 09:02:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 09:02:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:45
Se envia correo a vendedor, gerente y auxiliar administrativo notificando el cierre del reportando que ya contamos con el acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:06:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:05:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:05:57
Me comunico a tienda Judith Moscoso para validar ya se le haya entregado el producto, menciona si le podemos llamar el dia lunes ya que no esta segura.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:44:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:44:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 17:02:05
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 17:02:05
Se valida en SAP se entrego a cliente final el día 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 17:01:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 17:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 15:13:59
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 15:13:59
CDPT indica que hoy se mando a ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:40
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte : 487384
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:13:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:13:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 0809463302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:13:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 17:28:30
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 17:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 17:28:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 17:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:23:47
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:23:47
Producto dirigido a tienda PISOS Y MAS DE CELAYA en reposicion por cambio a usuario final. le aviso a tienda del cambio de equipo y queda de acuerdo se le comparte no. de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:23:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:23:42
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:20:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:20:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:20:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208963
Orden Interna: 58010977
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 18:20:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 14:33:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:54:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:54:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211529656
Se cambio el No. de serie de: 0000015204 a No. de serie: 0000015204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:53:02
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211529656
Se cambio el No. de serie de: 0000015204 a No. de serie: 0000015204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:53:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:52:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 16:52:45
Se le pide asistente que nos pueda compartir la factura del producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:32
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-19 21:03:00
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 12:07:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 12:07:38
Me comunico con Ana y se le solicita imagen de factura y del numero de serie del calentador, comenta que en breve lo envia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:27:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:27:41
Se cambio latitud: 20.548900
Se cambio longitud: 100.822627
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:27:36
Se cambio longitud: 100.822627
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:27:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:18:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:18:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:18:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:05:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 11:05:47