Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 208961

TT208961 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 1000 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 10:25:45 Fecha Cierre 2023-05-03 05:57:30
Tiempo Respuesta 00:16:01 Tiempo Solución 18 19:15:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita el reporte de devolución de una partida de cable.
El motivo es que hubo un error en el código al facturar.
El material esta en el CEDIS de Guadalajara, nunca salio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628485
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas No.37
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6392806 Longitud 103.380626214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831249087 25 Abril Orden Interna Refacción 6005857726 25 Abril
Orden Interna 0840341502 25 Abril Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249087 ENTREGADEV 0840341502
NOTACRED 6005857726 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto Archivo
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:57:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:57:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:57:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-28 18:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:11:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249087 25 Abril
Orden Interna: 0840341502 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857726 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:43:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:23:31
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:01:19
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:01:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:40:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:40:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:40:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:40:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628485 a No. de Factura: 9211628485
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:37:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-20 13:46:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-20 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-20 13:45:00
Se recibe correo con la evidencia solicitada
Sonia Suarez 2023-04-20 13:44:38
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 12:06:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:44:51
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:44:46
Se cambio latitud: 20.6392806
Se cambio longitud: 103.380626214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:42:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:41:46

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