Ricardo Garcia Ibarra
TT208966 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Garcia Ibarra | ||
| Celular | 8717892516 | Teléfono Fijo | 8712366706 |
| ricardo.orbe03.04@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 11:33:05 | Fecha Cierre | 2023-04-18 12:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 4 01:13:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita garantía de si tinaco, este tiene una marca como de corte en un costado en la parte baja. No tiene un golpe.
Este defecto hace que el equipo se vea roto, le echaron un poco de agua para ver si fugaba y no sale agua pero su plomero le comento que con mas agua puede empezar a gotear. Lo compro en Suministros el Ferreterito Lagunero quienes le indicaron que no le pueden hacer el cambio porque no tiene fuga y que el proveedor (IUSA) les comento que no le podian hacer el cambio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | El ferreterito Lagunero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Miguel Alem�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 5 de Dic. #16 | ||
| Referencias | Calzada Lazaron cardenas entre privada si nombre y privada zaragoza. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5278369 | Longitud | 103.445640315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:51:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:52:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:51:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:51:52
Se procede al cierre de reporte ya que se habia generado erroneamente, en el cual se le dará seguimiento con el reporte TT209226
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:51:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:51:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:43:43
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:43:43
Por que consideran un Producto instalable el Tinaco?
Esta incorrecto este ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:01:48
Esta incorrecto este ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:01:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:01:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:05:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:05:49
Se sube video al drive y se solicita apoyo a EC. Susy para el análisis de las evidencias y nos comparta como se procederá
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:05:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:05:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra y de tinaco instalado
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:01:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 12:01:21
El usuario comenta que esta falla le esta retrasando la obra, piden que se les pueda hacer el cambio a la brevedad
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:41:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:41:25
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande fotos de: nota de compra, del tinaco, de la base y un video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:39:01
Se cambio latitud: 25.5278369
Se cambio longitud: 103.445640315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:57
Se cambio longitud: 103.445640315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:38:29