Oscar Arellano

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Ticket No. 208964

TT208964 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Oscar Arellano
Celular 3318911358 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 11:04:38 Fecha Cierre 2023-05-22 09:13:26
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 37 22:03:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA
Numero de pedido: 000032573
Fecha de compra: 6/04/2023
Productos: Soldadura, tuerca unión, adaptador, soplete, conector, tee hembra. etc.
Envió: FEDEX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626741
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia San Felipe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gomez de Mendiola 173
Referencias Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud 20.6713144 Longitud 103.321697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso en el envío
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Datos Fiscales Evidencia
Acuse de entrega Archivo
Acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:13:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:12:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:11:03
CDPT Israel comparte acuses de entrega del producto
se valida con usuario quien confirma la resepcion de su compra, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:10:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 14:45:15
Envio correo nuevamente ya que por llamada no dan respuesta solicitando el apoyo para la pronta solución de este reporte, se reenvia correo solicitando el apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:08:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 11:52:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Retraso en el envío
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 18:56:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 18:54:55
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:24:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-20 15:48:04
Se comparte información con Karen
Sonia Suarez 2023-04-20 15:42:49
-> Se adjunto el archivo Datos Fiscales el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-20 15:42:20
Se comunica usuario comentando que ya envió sus datos fiscales a través de WhatsApp se corrobora y así es, se adjuntaran y se enviara al departamento de ventas en linea.
Sonia Suarez 2023-04-20 15:38:03
Se comunica el usuario solicitando saber como va el reporte.
Le comparto que ocupamos sus datos fiscales ya que Karen comenta
Buenas tardes,

Le pueden indicar al cliente que no se a timbrado la factura por que el CFDI Y RFC NO COINCIDEN

Necesitamos que los datos esten correctos por favor, apoyenos a pedirle estos datos.

Quedo atenta a su valioso apoyo.
El usuario nos enviara sus datos fiscales por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 15:19:13
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte pero me deja en espera y ya no se escucha nada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 15:14:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 10:42:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:16:41
Se solicita apoyo a Karen de ventas por correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:16:24
Se cambio latitud: 20.6713144
Se cambio longitud: 103.321697
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:15:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:10:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 11:10:04

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