Angel Balam Perera

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Ticket No. 208959

TT208959 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Angel Balam Perera
Celular 9838373270 Teléfono Fijo 9838674325
E-mail Angel.balam@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 10:28:01 Fecha Cierre 2023-05-07 08:22:30
Tiempo Respuesta 00:09:55 Tiempo Solución 22 21:44:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Personal de Boxito Carlos Gonzalez comenta que un usuario final le regreso 2 reguladores y le realizaron el cambio físico de los 2 reguladores indicando que tiene fuga de gas uno y otro que la rosca de uno no esta bien, los reguladores dañados están en la sucursal de Boxito Dirección: Av. Tankah 24-Mza 5 Lte 2, 77509 Cancún, Q.R.
Contacto Carlos Gonzalez BOXITO
tel 9982462570 y 9988845568

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cancun Colonia Av. Tankah 24-Mza 5 Lte 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Boxito Suc. Tankah
Observaciones
Latitud 21.165461 Longitud 86.834908
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208959 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010921 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket del usuario final Archivo
Confirmacion de BOXITO Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809450812
Orden de transporte : 0000486171
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:36:57
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:08:29
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:05:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809450812
Orden de transporte : 0000486171
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:19:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:18:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:18:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809450812
Orden de transporte : 0000486171
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:32:27
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:20:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:22:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:22:15
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de BOXITO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:21:34
Se recibe WhatsApp de BOXITO indicando que ya recibido el producto, por lo que se el indico el cierre de su reporte, se adjunta confirmacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:20:17
Me comunico con Gerente quien me proporciona los siguientes numeros 9993388543 Felipe Lope Gerente de sucursal Tankah no se tiene respuesta, tampoco a los números proporcionados 9982462570 y 9988845568. Se le envia Wa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 14:01:02
Me comunico con tienda mencionan son de otra sucursal, me proporcionan el numero de gerente Ulices Puerto 9981510233 , me comunico pide le llame en una hora.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:54:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:37:23
Se valida en Sap se entrego el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:37:16
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: a división: REGULADORES
Se cambio material: a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: M2 a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:20:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809450812
Orden de transporte : 0000486171
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:44:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:43:57
Se valida en SAP orden de transporte 0000486171 se puso en ruta el dia 22/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:43:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:01:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809450812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:01:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391884
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:37:46
Producto dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208959
Orden Interna: 58010921
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:37:18
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:37:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:36:57
Se cambio codigo: 267731 a codigo: 267370
Se cambio división: KITS REGULADORES a división:
Se cambio material: KIT201PSMC P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5 a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: M2
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 13:13:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:59:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:59:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:59:19
Validar la entrega ya que se tienen que realizar las entregas de Boxito centralizadas, las recolecciones hay que validar la ubicacion o si podemos realizarlo directamente en la sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:58:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 11:52:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 11:52:00
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 11:51:26
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Cancun, Colonia: Av. Tankah 24-Mza 5 Lte 2, Referencia: Boxito Suc. Tankah.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:43:37
Se le solicita imagen de reguladores y ticket de compra de usuarios finales, comenta que en breve los envia por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:42:30
Se cambio latitud: 21.165461
Se cambio longitud: 86.834908
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:41:49
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Cancuna , Colonia: Av. Tankah 24-Mza 5 Lte 2, Referencia: Boxito Suc. Tankah.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:40:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:39:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 10:37:56

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