Rene Marin Chacon
TT208954 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Marin Chacon | ||
| Celular | 6141810065 | Teléfono Fijo | 6141761823 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 10:00:09 | Fecha Cierre | 2023-04-24 09:47:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 9 23:44:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando servicio para su equipo, la falla es que enciende normal, calienta el agua pero cuando se apaga el piloto junto con el quemador y no vuelve a encender Esto pasa desde que se instalo hace una semana.
La perilla si hace clic. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Riva Palacio | Colonia | San Andr�s |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Claderon #23 | ||
| Referencias | Junto a abarrotes la popular | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.5483394 | Longitud | 106.527334314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:55
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:55
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:55
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disosición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:49
Sonia Suarez
2023-04-24 09:47:49
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-24 09:46:28
Sonia Suarez
2023-04-24 09:46:28
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsaoo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:58:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:58:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:05:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:05:45
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, nota de compra, equipo instalado y video de la falla. se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:05:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:05:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:04:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:04:13
Se cambio latitud: 28.5483394
Se cambio longitud: 106.527334314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:04:08
Se cambio longitud: 106.527334314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:04:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:03:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:03:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:03:39