Noe Quesada
TT208948 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Quesada | ||
| Celular | 2281098848 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| qumnx04@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 750 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499231 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 09:25:07 | Fecha Cierre | 2023-05-09 09:30:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 25 00:03:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta el retraso de su envio.
Pedido: #000032210 Fecha de compra 1 de abril TIenda IUSA Factura 9211626238 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211626238 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Santiago Tuxtla | Colonia | Santiago Tuxtla Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | : Vicente Villada # ext:411 R | ||
| Referencias | Cerca de una Farmacia del Ahorro, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.4647744 | Longitud | 95.303061517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Retraso en el envío | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:37
Se recibe mensaje de usuario indicando que ya recibió su tinaco, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 09:30:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 08:38:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-09 08:38:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-30 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211331232 a No. de Factura: 9211626238
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 17:19:58
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-30 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211331232 a No. de Factura: 9211626238
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 17:19:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2022-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626238 a No. de Factura: 9211331232
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 17:19:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2022-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626238 a No. de Factura: 9211331232
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 17:19:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:19
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:12
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:12
Me comunico con usuario para validar que ya le hayan entregado el equipo, en caso de no que aun no se le haga la entrega continuar con el proceso con Karen. Usuario no toma llamadas. se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 16:01:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Retraso en el envío
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 11:27:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 11:27:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 11:27:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 11:27:33
Le pido apoyo por correo a Karen por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:31
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:13
Se cambio latitud: 18.4647744
Se cambio longitud: 95.303061517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:04
Se cambio longitud: 95.303061517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:27:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:26:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:26:58