RICARDO ARREOLA LOPEZ
TT208932 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO ARREOLA LOPEZ | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5584939888 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616920 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 18:41:06 | Fecha Cierre | 2023-05-07 14:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 23 19:59:58 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido que realizo en Tienda IUSA
N.- de pedido: 000032318 Fecha de compra: 04/04/2023 Producto: Bomba para alberca de 3 HP 127 V 500l/min Factura SAP: 9211625089 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211625089 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Olivar del Conde 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada de uruchurtu | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.372132 | Longitud | 99.216781 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ATRASO DE ENTREGA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ATRASO DE ENTREGA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:00:23
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:00:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:10
Se determino que la Falla real se modifico a: ATRASO DE ENTREGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:44:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ATRASO DE ENTREGA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:43:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:43:56
Me comunico con usuario para confirmar la entrega de su bomba y confirma que ya se la entregaron hace unos dias, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:43:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 14:43:44
Se cambio latitud: 19.372132
Se cambio longitud: 99.216781
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:33:42
Se cambio longitud: 99.216781
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:33:42
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se están validando con el area correspondiente, se solicita apoyo a KAREN de ventas en linea
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:12:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:12:25
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se están validando con el area correspondiente, se solicita apoyo a KAREN de ventas en linea
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:08:06
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:08:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:46:28
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:46:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:46:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:46:16
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que canalizaremos el reporte con el area correspondiente usuario queda de acuerdo, pedimos apoyo a Karen y a Oscar por Teams
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:45:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:45:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:59:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:59:23