Esperanza Manzano

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Ticket No. 208939

TT208939 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esperanza Manzano
Celular 6646894980 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 5000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 06:26:48 Fecha Cierre 2023-05-18 14:19:20
Tiempo Respuesta 00:08:59 Tiempo Solución 34 07:43:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando nota de crédito ya que hubo un error al factura, el cliente solicitó carretes de 1,000
(No se comparte ubicación de material, se solicitará por correo para hacer cambio en la descripción)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622595
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Tijuana Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.632639 Longitud 115.384592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253078 29 ABRIL Orden Interna Refacción 6005862511 29 ABRIL
Orden Interna 840341760 29 ABRIL Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253078 ENTREGADEV 0840341760
NOTACRED 6005862511 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias imagen del acuse
Evidencias Imagen de solicitud de nota de credito
Factura Factura Material en Cedis Tijuana
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:19:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:19:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:19:03
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Noroeste.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:18:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:37:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253078 29 ABRIL
Orden Interna: 840341760 29 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005862511 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 07:37:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253078 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:20:40
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 08:39:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 08:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 18:20:10
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 10000 a cantidad: 5000
Se cambio medida: M a medida: M
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 18:15:33
Me comunico con jefe de almacen Guillermo solicitando apoyo con la ubicacion del material y comenta que el lo tiene en el CEDIS de Tijuana y la solicitud es por 5 mil metros, el cliente solo que se quedo con 15 mil de los 20 mil que se le facturaron
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 18:15:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 10:40:18
Me comunique con distribuidor, solicitando nos apoye en indicar donde se encuentra el material, indica ellos solo descargaron el material que solicitaron, y el material que no solicitaron se lo llevo el area de transportes para que lo entregaran en cedis de Tijuana. Como tal no cuenta con acuse de devolución
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 10:35:38
No se puede tramitar sin saber donde esta el material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:58:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 09:20:13
Me comunique con distribuidor solicitando saber se aplicara la nota de credito 5 mil metros y ellos se quedan 15000 a lo cual menciona es correcto, no requieren se haga recoleccion.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 09:19:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 16:25:46
Validar la solicitud, se aplicara la nota de credito 5 mil metros y ellos se quedan 15000, se tendra que hacer la recoleccion por los 5 que no quiso?
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 16:25:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:21:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:56:31
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:56:09
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 5000 a cantidad: 10000
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:55:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:54:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622595 a No. de Factura: 9211622595
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:54:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 08:42:16
Pasamos el reporte a validacion de evidencias ya que se cuenta con el acuse del material
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 08:41:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura Material en Cedis Tijuana
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 16:52:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:59:13
Se solicita por correo comparta la ubicación del material asi como la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:59:07
Se cambio latitud: 32.632639
Se cambio longitud: 115.384592
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:58:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de solicitud de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:57:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:57:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:44:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 06:35:47

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