Juan Carlos Guzman Saldaña
TT208936 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guzman Saldaña | ||
| Celular | 6699170012 | Teléfono Fijo | 6699170011 |
| gerencia.valles@electricadoshermanos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 20:11:22 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 0 19:46:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Isela Guadalupe Yac solicitando una nota de credito para su cliente ya que indica que le llegaron dos calentadores abollados del tanque.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211526150 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Francisco Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Divicion Del Norte 1900 | ||
| Referencias | CEDIS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.252241 | Longitud | 106.428834 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831208558 | ENTREGADEV | 0840337609 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005865816 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:23:07
Se cambio latitud: 23.252241
Se cambio longitud: 106.428834
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:36:19
Se cambio longitud: 106.428834
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:36:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:03:25
Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos indicando "CASE
Me indican de oficina que esta solicitud se llevará acabo de forma anterior
Favor de cancelar el ticket generado para que no haya duplicidad
Gracias!
Saludos..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:02:25
Me indican de oficina que esta solicitud se llevará acabo de forma anterior
Favor de cancelar el ticket generado para que no haya duplicidad
Gracias!
Saludos..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:02:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 12:31:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 12:31:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:51:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:51:45
Quedamos en espera del acuse del material y numeros de serie de ambos equipos.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:51:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:51:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:22:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:22:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:21:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:21:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:21:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:17:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:17:16