Felipe Bárcenas
TT208934 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Bárcenas | ||
| Celular | 5625646908 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| febarcenas@sodimac.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 19:03:15 | Fecha Cierre | 2023-04-26 06:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 12 11:39:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de SODIMAC solicitando la garantia de un calentadro Primo Instantaneo (616631) ya que venia incomplaeto ya que no trae una perilla.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 090110 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.485579 | Longitud | 99.242752 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:43
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:52:37
Se cambio latitud: 19.485579
Se cambio longitud: 99.242752
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:37:40
Se cambio longitud: 99.242752
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:37:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:46
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:35
Procedemos al cierre del reporte ya que es el mismo producto reportado en el reporte TT209002.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:47:29
Aun no contamos con las evidencias faltantes, nos intentamos comunicar con el usuario pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp y correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 08:09:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 08:09:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:13:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:13:37
Quedamos en espera de la factura IUSA, numero de serie en foto y la direccion de la sucursal.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:13:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:13:30
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:12:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:12:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:11:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:11:12
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:11:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:11:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:10:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:08:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 19:08:10