TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISMAEL TEXCO

Ticket No. 208920

TT208920 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	ISMAEL TEXCO
Celular	5527648673	Teléfono Fijo	5559731742
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20	Tipo Producto
División	TRADIZIONE	Código	365028
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-13 17:59:11	Fecha Cierre	2023-05-06 12:38:45
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	22 18:38:28
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que al instalarlos no pasaron corriente El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211593440
Fecha de Compra	2023-04-01	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.2494033	Longitud	98.939533313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Juan Maya

Fecha Asistencia

Celular	5534054332	Whatsapp	5534054332	Correo	juanmendoza7@outlook.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada	Calle	Plan de la Noria 81

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

208920

Orden Interna Refacción

365028

Orden Interna

58010950

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Imagen
	Producto dañado	Imagen

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208920
Orden Interna: 58010950
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393316
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 809463438
Orden de transporte : 0000486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:00:45

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:00:17

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:22:40

Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:22:12

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:38:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:38:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:38:38

Me comunico con tienda , pero no se tiene respuesta, me comunico con la vendedora Erika Olgin quien proporciona los siguientes números para contactar a la tienda.
valentina Asistente 5559731742
Ismael Promotor Iusa 5527648673
Me comunico a tienda mencionan ya recibieron el producto, entregaron los dañados , se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:38:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 12:37:59

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:05:36

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:05:07

Se valida en Sap se entrego al cliente final 02/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:04:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:32:31

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:32:24

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 08:49:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208920
Orden Interna: 58010950
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393316
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 08:49:27

TIenda da correo para envio de informacion de producto en garantias ferreteria_texcoco@hotmail.com en atencion a Saul Martinez e indica la direccion en la calle Manzano 11-B para entega de Material, le mando correo con la informacion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 16:06:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 15:19:03

Productos dirigidos a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por cambio a usuario final.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 15:18:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208920
Orden Interna: 58010950
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 15:18:36

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 15:18:17

Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 13:26:25

Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:22:47

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:22:38

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:22:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:22:13

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 07:38:01

-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 07:37:52

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 06:57:50

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:43:43

En espera de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:43:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:43:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:43:29

Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:40:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:00:17