NANCY ALVAREZ

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Ticket No. 208927

TT208927 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY ALVAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125670614
E-mail eguillermo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 18:05:20 Fecha Cierre 2023-06-05 12:44:40
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 52 18:37:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la cancelación de la fatura, el material está en poder del cliente, nos solicita Re facturación por fecha en entrega.
los productos estan con el cliente en la direccion
PRIVADA LA PUERTA # 1110
PARQUE INDUSTRIAL LA PUERTA PARQUE INDUSTRIAL LA PUERTA SANTA
CATARINA, NL
SANTA CATARINA, NL NLE Mexico 66367

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615814
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE IND LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 25.915490 Longitud 100.185312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246373 19 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341251 19 ABRIL Falla Real Refacturar por detalle en la fecha de entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831246373 ENTREGADEV 840341251
NOTACRED 980427114 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:44:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:44:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:44:34
Se responde el correo inicial del reporte con la cancelación aplicada,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:44:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:39:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:39:29
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246373 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341251 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: nueva factura 9211634627
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:39:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 10:04:23
Jaime nos confirma ya fue cancelada la factura en SAT, pido a Oziel nos apoye con el siguiente proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 10:04:15
Jaime indoca aun esta en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:57:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:34:57
Solicito a Jaime nos cmente si esta factura ya esta canclada
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:34:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:30:49
Se valida en Sap
831246373
840341251
4933457621
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246373 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341251 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: nueva factura 9211634627
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:43:44
9211615814- 831246373- nueva factura 9211634627

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:43:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:41:48
se envio informacion el 18 de abril a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:16:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 16:46:43
Jefe de almacen Everardo menciona que ya le dio entrada al 83, por lo que se hara la solicitud ahora a credito y cobranza
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 13:06:57
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:27:00
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:26:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 19:59:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:49:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246373 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341251 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:49:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:48:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:19:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:25:01
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 18:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:01:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturar por detalle en la fecha de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:00:13
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:59:47
Se cambio latitud: 25.915490
Se cambio longitud: 100.185312
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:09:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:08:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:08:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:07:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 18:07:31

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