ISMAEL TEXCO
TT208925 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 57 MM AL | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 616056 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 18:03:28 | Fecha Cierre | 2023-04-25 08:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 11 14:36:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que al instalarlos no funcionaron, no pasan corriente
El material esta en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494033 | Longitud | 98.939533313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:47:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:47:47
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:47:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:47:41
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:08:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:08:06
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:41:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:55
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:44
Enviamos correo indicando el cierre del reporte ya que no contamos con las evidencias completas.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 08:40:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:42
En espera de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:39
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:03
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:45:03
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:16:08
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:16:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:05:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:05:14