ISMAEL TEXCO
TT208913 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:47:10 | Fecha Cierre | 2023-05-20 12:44:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 36 18:55:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que no tiene valvula
El material esta en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211593440 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494033 | Longitud | 98.939533313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208913 | Orden Interna Refacción | 616103 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015554 | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:22:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:03:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:03:54
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:02:40
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:02:40
Se determino que la Falla real No contiene valvula se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:07:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:07:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:35
Me comunico con Promotor de Iusa Ismael quien labora el esa sucursal menciona ya se realizo el cambio del producto nuevo, por el dañado, Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:44:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:43:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte : 0000487461
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 12:43:29
intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto, pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:22:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:27
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:22
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:22
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:13
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 15:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:36:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:36:52
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:36:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:55
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809474453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 17:38:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:06:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:06:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393326
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:06:01
TIenda da correo para envio de informacion de producto en garantias ferreteria_texcoco@hotmail.com en atencion a Saul Martinez e indica la direccion en la calle Manzano 11-B para entega de Material, le mando correo con la informacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:56:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:56:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:43:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:43:24
Productos dirigidos a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:43:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:42:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208913
Orden Interna: 56015554
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:42:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:42:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 15:42:24
Sociedad: A046
Division 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 13:33:49
Division 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 13:33:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No contiene valvula
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:22
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:14:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 11:14:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 07:17:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 07:17:52
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 07:17:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 07:17:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:54:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:41:16
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:40:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:40:55
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:40:31
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:40:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:49:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:49:36