TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Flores Guzmán

Ticket No. 208910

TT208910 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Eduardo Flores Guzmán
Celular	8115993911	Teléfono Fijo	8116155237
E-mail	edoamnesia@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284933
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-13 17:38:15	Fecha Cierre	2023-05-06 22:26:44
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	23 04:44:11
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario pidiendo el rastreo de su compra con orden #000031928 se rastrea en Magento el pago esta Autorizado y aprobado pero no aparece en Drive la compra la realizo desde el 27 de marzo por un tinaco de 1100L

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-27	Lugar de Compra	Tiendas IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Garc�a	Colonia	Novelia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Levy no. 115
Referencias	0
Observaciones
Latitud	25.8005381	Longitud	100.635743413

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material entregado por logistica en fecha subsecuente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Archivo

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:26:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:58:05

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:57:51

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:26:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:26:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:26:34

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:25:52

Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de su producto, usuario menciona ya se le hizo la entrega hace dias, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:21:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-04-13 17:55:39

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Sonia Suarez 2023-04-13 17:55:29

Se solicita apoyo a Karen de ventas en linea por teams

Sonia Suarez 2023-04-13 17:54:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-04-13 17:54:05

Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en l�nea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:52:48

Se notifica numero de reporte.

Sonia Suarez 2023-04-13 17:44:07

Se cambio latitud: 25.8005381
Se cambio longitud: 100.635743413

Sonia Suarez 2023-04-13 17:43:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-13 17:42:33