Luis Eduardo Camarillo Romo
TT208900 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Eduardo Camarillo Romo | ||
| Celular | 4492841415 | Teléfono Fijo | 4492596673 |
| eluiscamarillo18@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:18:39 | Fecha Cierre | 2023-04-17 07:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 3 13:39:16 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que en la parte del botón rojo, el empaque se boto y por ahí sale gas, el problema se presento desde que se realizo la instalación cuando se abrió la llave del gas, utiliza gas LP, se apago el equipo y no se ha vuelto encender por la fuga de gas. Se percato de un olor a gas y entonces realizo las pruebas y noto que era de la parte del piloto donde se escapaba el gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | Rusel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Santa Anita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HOmero #208 | ||
| Referencias | Enfrente de un parque entre Homero y parque vía poniente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8857143 | Longitud | 102.373702112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:32
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:03:08
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias correspondientes, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp y correo indicándole el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:00:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:57:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:57:42
Se comunica usuario solicitando num de whatsapp para enviar las evidencias correspondientes, se le otorga es 5551181585, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 18:40:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 18:40:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-13 17:30:06
Sonia Suarez
2023-04-13 17:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 17:29:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 17:29:58
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra, foto de numero de serie, foto del equipo instalado y fot de regulador de gas así como de la falla reportada.al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-13 17:29:38
Sonia Suarez
2023-04-13 17:29:38
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: 102.373702112
Sonia Suarez
2023-04-13 17:25:39
Se cambio longitud: 102.373702112
Sonia Suarez
2023-04-13 17:25:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-13 17:24:43
Sonia Suarez
2023-04-13 17:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-13 17:24:28
Sonia Suarez
2023-04-13 17:24:28