ISMAEL TEXCO
TT208909 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R3001 NAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324005 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:34:44 | Fecha Cierre | 2023-04-26 06:28:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 12 12:52:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de los productos que le cambio al usuario final, la falla es que tiene fuga de gas
El material esta en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211593440 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494033 | Longitud | 98.939533313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:07:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:07:59
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:07:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:07:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:29
Procedemos al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT208908.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:28:15
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita garantía de los productos que le cambio al usuario final, la falla es que tiene fuga de gas
El material esta en la dirección del ticket.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 11:30:31
El material esta en la dirección del ticket.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 11:30:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:49:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:49:51
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:36:22
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:36:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:34:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:34:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:52
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 18:33:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:36:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:36:18