ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 208890

TT208890 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 339082
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 16:59:40 Fecha Cierre 2023-05-24 16:32:49
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 40 23:32:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un producto que le cambio al usuario final, la falla es que la cuerda del equipo viene con defecto.
El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593440
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 98.939533313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208890 Orden Interna Refacción 339082
Orden Interna 58010987 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394992
Codigo PT: 339082
Descripcion PT: TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8
Entrega: 0809479123
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:20:40
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:19:20
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:02:37
Se determino que la Falla real La cuerda es defectuosa se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:39:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394992
Codigo PT: 339082
Descripcion PT: TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8
Entrega: 0809479123
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:24
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya recibieron el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo,.
Confirma que el material dañado lo regresaron con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:32:20
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio correo al vendedor para que nos apoye a validar.
Ismael Texco 5527648673 En vendedor pide que nos comuniquemos con este empleado y que el perfil se ponga a ese nombre porque el es quin hace los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:42:04
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394992
Codigo PT: 339082
Descripcion PT: TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8
Entrega: 0809479123
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:03:42
Sucursal le proporciono la entrada 5007937185
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:03:35
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 16:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394992
Codigo PT: 339082
Descripcion PT: TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8
Entrega: 0809479123
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 16:02:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394992
Codigo PT:
Descripcion PT: TUERCA LOCA ESPIGA TL-3838 3/8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:00:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-04 17:25:21
EN ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:32:32
Producto dirigido a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por cambio a usuario final. Se envia correo distribuidoar avisandoles del cambio pues no contesta direccion validada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:32:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208890
Orden Interna: 58010987
Orden interna Refacción/Producto: 339082
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:27:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:27:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-26 17:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 13:23:23
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 13:23:17
Se determino que la Falla real se modifico a: La cuerda es defectuosa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:03:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:03:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:03:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 06:38:37
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 06:38:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 06:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:28:59
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:28:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:28:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:28:20
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 18:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:00:47

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