Rafael Gaiindo Morales
TT208897 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Rafael Gaiindo Morales | ||
| Celular | 2228283562 | Teléfono Fijo | 2211902009 |
| 25poniente@tudogar.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 362638 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:13:00 | Fecha Cierre | 2023-05-13 15:09:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 29 21:49:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una valvula de esfera ya que se las regreso un usuario final que le reporto que se rompio la valvula al momento de soldarla.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL CEDIS DEL DISTRIBUIDOR (ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL PERFIL) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | FPT20268 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | LAS CUARTILLAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS | ||
| Referencias | POR LA AUTOPISTA MEXICO-PUEBLA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.068561 | Longitud | 98.206172 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208897 | Orden Interna Refacción | 362638 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010957 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:12:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:12:13
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:17:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:17:53
Se determino que la Falla real Valvula se rompio se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:17:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:17:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:09:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:08:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:08:49
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, mencionan ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:08:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 15:08:42
Se proporciona reporte a Dina y se menciona el tema
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:59:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:59:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:57:29
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:57:29
Sucursal indica que no se entregó porque el cliente reporta no tener la pieza de cambio disponible para entregar.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:50:24
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:50:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:22:20
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:22:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:22:05
Se valida en Sap se pusoe en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:21:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:21:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:47:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:47:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:47:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809463549
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:47:39
Se comunica vendedor solicitando el estatus del reporte.
Fany esta en linea y el vendedor queda en comunicarse más tarde o que se le regrese la llamada al 2224570890
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:18:18
Fany esta en linea y el vendedor queda en comunicarse más tarde o que se le regrese la llamada al 2224570890
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:18:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:20:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:20:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393335
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 09:20:29
Se cambio latitud: 19.068561
Se cambio longitud: 98.206172
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:33:08
Se cambio longitud: 98.206172
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:57
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:57
Producto dirigido a tienda Tudogar en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula se rompio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:08:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208897
Orden Interna: 58010957
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:08:56
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:08:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 21:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:57:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:57:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:54:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 13:54:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:28:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:28:33
SE VALIDA CON DISTRIBUIDOR QUIEN INDICA LE OTORGARON INDICACIONES CUANDO VENDE EL PRODUCTO A CLIENTE FINAL Y PRESENTE FALLA CON LA FACTURA QUE ELLOS EMITEN PUEDEN HACER VALIDA LA GARANTIA, COMO TAL LA FACTURA IUSA NO CUENTAN CON ELLA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:28:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 12:28:22
Validar que este completo el perfil
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:53:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:53:24
Validar el numero de factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:52:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:52:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:52:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:07:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:07:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:06:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:06:51
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:06:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 18:06:40
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:44:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:44:32
-> Se adjunto el archivo Factura de Venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:40:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:40:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUE, Municipio: PUEBLA, Colonia: LAS CUARTILLAS, Referencia: POR LA AUTOPISTA MEXICO-PUEBLA.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:24:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:24:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:20:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:20:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:20:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:20:12