Liliana Vendedora

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Ticket No. 208896

TT208896 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Liliana Vendedora
Celular 4251177117 Teléfono Fijo 4251177117
E-mail elektroario@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 17:07:34 Fecha Cierre 2023-05-22 08:59:24
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 38 15:49:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Vendedor IUSA solicita garantía para su cliente, el material viene roto del interior del ventilador.
El material le llego dañado al distribuidor, la dirección donde se encuentra el ,material es la que se encuentra registrada en el sistema.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625085
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ARIO DE ROSALES Colonia VILLAS DE CANINTZIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS AMERICAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2077186 Longitud 101.725192314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208896- Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56015495 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Foto del ventilador Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:30:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208896-
Orden Interna: 56015495
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393026
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 0809461868
Orden de transporte : 0000487497
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:59:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:59:09
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Si ese ya fue recolectado, el equipo dañado lo entrego al area de transportes, se le indica se procede alo cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:57:51
Intento comunicarme con tienda para validar ya se le haya entregado el producto, pero no tengo respuesta, se le envia WA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:06:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:58:59
Se valida en SAP y se cuenta acuse de entrega a cliente final
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:20:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:34:33
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208896-
Orden Interna: 56015495
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393026
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 0809461868
Orden de transporte : 0000487497
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208896-
Orden Interna: 56015495
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393026
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 0809461868
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:10:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208896-
Orden Interna: 56015495
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393026
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:26:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 12:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:57:57
Ventilador dirigido a tienda MARIA SILVIA ESCOBAR ARGOTE en reposicion por producto que llego roto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208896-
Orden Interna: 56015495
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:57:23
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:57:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 10:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:33:52
Se solicita apoyo a Raul con dato s para genera la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:50:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:50:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:50:20
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:50:11
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor IUSA solicita garantía para su cliente, el material viene roto del interior del ventilador.
El material le llego dañado al distribuidor, la dirección donde se encuentra el ,material es la que se encuentra registrada en el sistema..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:14:21
EL MATERIAL ESTA EN LA DIRECCIÓN DEL REPORTE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:13:42
-> Se adjunto el archivo Foto del ventilador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:13:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:12:27
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:12:23
Se cambio codigo: 719254 a codigo: 619254
Se cambio división: a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: COMPRESSOR PULLER CATALOGO 202141.0 a material: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:12:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:11:37
Se cambio latitud: 19.2077186
Se cambio longitud: 101.725192314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 17:09:52

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