Olga Vergara
TT208894 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Vergara | ||
| Celular | 5557695116 | Teléfono Fijo | 5545000084 |
| elicarolg@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 616938 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:05:01 | Fecha Cierre | 2023-04-26 06:25:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 12 13:17:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una manguera flexible para calentador (616938) ya que se los regreso un usuario final que reportaba fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (ES LA DIERCCION QUE VIENE EN EL PERFIL) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A. MADERO | Colonia | 25 DE JULIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 | ||
| Referencias | Enfrente del Mercado 25 de Julio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.495178 | Longitud | 99.081417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:50:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:50:03
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:49:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:49:56
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:09:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:09:19
Se cambio latitud: 19.495178
Se cambio longitud: 99.081417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:37:09
Se cambio longitud: 99.081417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:37:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:25:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:25:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:25:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:49
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:24:40
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:23:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 06:23:27
Srita Olga Vergara comenta que ella ya no va a enviar nada porque no va a estar buscando la facturas que es un desgaste que mejor ya no va a comprar con iusa .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:08:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:08:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:05
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de la nota de venta y del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:08:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:08:05