Olga Vergara
TT208881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Olga Vergara | ||
| Celular | 5557695116 | Teléfono Fijo | 5545000084 |
| elicarolg@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 16:32:07 | Fecha Cierre | 2023-05-06 16:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 22 23:36:06 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distfribuidor solicitando la garantia de un regulador de gas (267370) ya se los regreso un usuario final que les reportaba fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (ES LA DIERCCION QUE VIENE EN EL PERFIL) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A. MADERO | Colonia | 25 DE JULIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 | ||
| Referencias | Enfrente del Mercado 25 de Julio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.496493 | Longitud | 99.081074 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208881 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010972 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:52:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:52:05
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:51:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:51:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:51:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:51:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:50:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:50:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:12:13
Me comunico con tienda Olga Vergara para validar entrega de producto, ella confirma y entrego el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:11:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:33:48
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:33:48
Se valida en sap se entrego el dia 03/05/2023
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:33:24
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 16:24:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 16:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 16:24:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte : 486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 16:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:56:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:56:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:56:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809463096
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 16:56:27
Se cambio latitud: 19.496493
Se cambio longitud: 99.081074
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:31:56
Se cambio longitud: 99.081074
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:31:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:22:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:22:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393216
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:03:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:03:38
Regulador dirigido a tienda CAROLINA GUZMAN VERGARA en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:03:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:03:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:02:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208881
Orden Interna: 58010972
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:02:19
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:02:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:27:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:27:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:26:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:13:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 06:13:04
Me comunico con usuario para solicitar el apoyo con la imagen de las facturas, usuario menciona que nuestro proceso es muy burocrático y no esta disponible para apoyarnos con el proceso, menciona que lo llevará Ramon, se envía correo a Subgerente solicitando apoyo
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 11:20:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 11:20:21
Me comunico con usuario para solicitar el apoyo con la imagen de las facturas, usuario menciona que nuestro proceso es muy burocrático y no esta disponible para apoyarnos con el proceso, menciona que lo llevará Ramon, se envía correo a Subgerente solicitando apoyo
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 11:19:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 11:19:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-17 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 17:38:07
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-17 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 17:38:07
-> Se adjunto el archivo Regulador con daño, factura el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 17:37:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 17:37:36
Nos comunicamos con distribuidor para solicitar evidencias y no se tiene exito, se le hace envio de correo, en espera de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 15:43:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 15:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:26
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de la nota de venta y del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:17
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:27:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:25:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:24:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 17:24:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 16:36:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 16:36:34