Manuel Argaez

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Ticket No. 208880

TT208880 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Manuel Argaez
Celular 9992920687 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail manuel.argaez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 16:15:33 Fecha Cierre 2023-05-24 23:33:28
Tiempo Respuesta 00:14:04 Tiempo Solución 41 07:03:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Manuel Argaez personal de Boxito comenta que su cliente que es una constructora le regreso la bomba indicando que no tiene presión y le realizaron el cambio fisico al cliente, la bomba dañada esta en la sucursal de la siguiente direccion
Calle 96 892 Edf B x 99 y 107
Col Obrera
Merida
Yucatan
97269

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.943204 Longitud 89.648812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208880 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015549 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Evidencias Foto de la bomba y número de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208880
Orden Interna: 56015549
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392918
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809461191
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:41:38
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:40:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:40:34
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:40:12
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:13:36
Se determino que la Falla real Valvula con fuga de gas se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:52:59
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Valvula con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208880
Orden Interna: 56015549
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392918
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809461191
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:33:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:33:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:33:23
Me comunico con el usuario para validar si ya cuenta con el material, confirma que si ya le hicieron la entrega pero no sabe si el material se lo llevo trnasporte. Indica que ya lo esta revisando con garantías y que en cuanto sepa nos envia el correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:18:24
Intento comunicarme con el distribuidor peor no toma llamadas, le envio correo y whatsapp con copia a Fany Muñoz de boxtito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:31:04
Intento comunicarme con el distribuidor pero no nos toma llamadas, le pido apoyo por correo para saber si ya cuenta con la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:59:43
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 17:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:04:54
Se recibe correo de Carlos Garcia mencionando que el equipo ya fue entregado a cliente 08.05.2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 07:04:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:57:48
SE valida en Sap se entrego a cliente final el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:57:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:09:27
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208880
Orden Interna: 56015549
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392918
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809461191
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:08:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 13:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208880
Orden Interna: 56015549
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392918
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 13:49:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:34:48
Bomba dirigidoa a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuari ofinal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:34:44
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208880
Orden Interna: 56015549
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:32:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:31:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:31:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:06:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba y número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 10:05:58
Me comunico con usuario para solicitar comparta sus evidencias, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:49:35
Se cambio latitud: 20.943204
Se cambio longitud: 89.648812
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:37:12
Se le solicita imagen de la bomba y número de serie, comenta que esta de vacaciones pero cuando regrese lo envia, se le proporciona whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:36:16
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:35:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:31:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:31:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 16:29:37

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