Jesus Vazquez

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Ticket No. 208871

TT208871 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 15:56:07 Fecha Cierre 2023-05-21 11:20:09
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 37 19:20:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de este equipo ya que se lo cambio a un usuario final por una fisura en un pieza de conexión.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA517022579
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Lazara Cardenas , Bulevard ruiz cortines 2307
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5488095 Longitud 97.455128317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208871 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58010970 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencias
Kit de accesorios Foto
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 0809463118
Orden de transporte : 0000487509
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 0809463118
Orden de transporte : 0000487509
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 0809463118
Orden de transporte : 0000487509
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:17:24
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:17:07
Se determino que la Falla real Fisura en accesorio de tinaco se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:27:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:20:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:19:08
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:18:47
Distribuidor confirma la contra entrega del producto, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedando de acuerdo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 11:18:20
Intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto pero no se tiene respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:22:01
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 362557
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:21:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:19:50
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:19:41
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:55:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:29:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:51:59
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 0809463118
Orden de transporte : 0000487509
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:51:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 0809463118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393227
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:28:48
Kit dirigido a tienda Gersa en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con Jesus Martinez indica direccion de envio le informa debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:28:43
Se determino que la Falla real Fisura se modifico a: Fisura en accesorio de tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208871
Orden Interna: 58010970
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:26:53
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:11:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:36:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:36:07
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:36:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:35:55
-> Se adjunto el archivo Kit de accesorios el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 15:41:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 12:14:59
Me comunique con distribuidor quien indica solo realizo el cambio de la bolsa de accesorios en donde solo viene dañado el producto que se adjunto en la evidencia.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 12:12:42
Cambio todo el Tinaco o solo el accesorio y donde esta la foto de la condicion del equipo?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:38:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:40:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:40:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA517022579
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:40:35
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:39:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: Poza Rica de Hidalgo, Colonia: Lazara Cardenas , Bulevard ruiz cortines 2307, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:02:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:01:50
En espera de la foto del equipo y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:01:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:01:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:01:18
Se cambio latitud: 20.5488095
Se cambio longitud: 97.455128317
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:00:06

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