ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 208879

TT208879 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 16:22:29 Fecha Cierre 2023-05-22 18:28:54
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 39 02:02:43
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una BASE WATT P/4 TERMINALES (202537) ya que llego incomṕleto en la caja.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL DISTRIBUIDOR ( DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612786
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.025777 Longitud 89.637060
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208879 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58010926 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Correo reporte Imagen
acuse de entrega de equipo a tienda Evidencia
acuse de entrega ACUSE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392703
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809458665
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:32:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:32:00
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:44:53
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:44:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:07:57
Se determino que la Falla real Base de wathorimetro llego incompleta se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:29:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392703
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809458665
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:29
Me comunico con el usuario para validar si ya cuenta con el material, me toma la llamada Israel quien confirma que ya cuenta con la base de wattorimetro, le notifico que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo, confirma que transportes se llevo el equipo dañado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 18:28:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: ACUSE
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 13:24:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 13:24:05
Se envia correo a Carlos Garcia de Cedis solicitando nos indiquen cuando se entregara el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:15:19
Me comunico con tienda para validar recepción de producto, mencionan aun no le llega. Pido me permitan validar.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:18:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392703
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809458665
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:35:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:35:33
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392703
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809458665
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:57:56
Se cambio latitud: 21.025777
Se cambio longitud: 89.637060
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:31:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392703
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:33:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:12:10
Producto dirigido a tienda Ferretera de la Peninsula en reposicion por producto que llego incompleto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208879
Orden Interna: 58010926
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:11:25
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Base de wathorimetro llego incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:10:38
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059005F
Centro responsable: C059287F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 14:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:42:38
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:42:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:41:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:57:57
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:49:41
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:43:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:42:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:41:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 16:26:11

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