Maria Hernandez
TT208874 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Hernandez | ||
| Celular | 6636251511 | Teléfono Fijo | 6636251511 |
| maria.hernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310759 |
| Cantidad | 150 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 16:04:55 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 19 02:06:17 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la cancelación de factura 9211594045, es factura completa, solo tiene un SKU.
El motivo es que se tuvo un error al capturar el código. El material esta en el CEDIS de Tijuana. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594045 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4981535 | Longitud | 116.970779914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831246404 19 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005857270 25 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341247 19 ABRIL | Falla Real | Codigo capturado erroneamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248447 | ENTREGADEV | 0840341491 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857270 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-28 18:10:12
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-28 18:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:09:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:09:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:09:27
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:09:27
Validar con Guillermo de Tijuana
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:17:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246404 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341247 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857270 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:16:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246404 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341247 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857270 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:16:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:54:10
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:54:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:57
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246404 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341247 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246404 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341247 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:41:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:40:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 14:40:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 20:33:11
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 20:33:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 20:10:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 20:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:45:39
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:45:39
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:45:21
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:45:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:34:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:34:32
Se cambio codigo: 310759 a codigo: 310759
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS a material: AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 150
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:33:43
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS a material: AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 150
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:33:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:32:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:32:36
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:32:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:32:28
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita la cancelación de factura 9211594045, es factura completa, solo tiene un SKU.
El motivo es que se tuvo un error al capturar el código.
El material esta en el CEDIS de Tijuana..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 17:18:16
El motivo es que se tuvo un error al capturar el código.
El material esta en el CEDIS de Tijuana..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 17:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:31:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:31:22
Le pido apoyo a Isaac para cambiar la descripción
Distribuidor solicita la cancelación de factura 9211594045, es factura completa, solo tiene un SKU.
El motivo es que se tuvo un error al capturar el código.
El material esta en el CEDIS de Tijuana.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:30:24
Distribuidor solicita la cancelación de factura 9211594045, es factura completa, solo tiene un SKU.
El motivo es que se tuvo un error al capturar el código.
El material esta en el CEDIS de Tijuana.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:30:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:25:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:25:54
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicación de material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:17:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:17:31
No tenemos acuse de devolución pero hay correo del jefe de almacén de TIjuana que confirma que el material esta en el CEDIS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:14:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:14:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:12:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:12:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:11:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:11:26
Se cambio latitud: 32.4981535
Se cambio longitud: 116.970779914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:11:22
Se cambio longitud: 116.970779914
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:10:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:10:21