Ramiro Velasco Morales
TT208863 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Ramiro Velasco Morales | ||
| Celular | 9631037766 | Teléfono Fijo | 9636321638 |
| rvalsco@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 14:37:23 | Fecha Cierre | 2023-05-06 15:56:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:38:52 | Tiempo Solución | 23 00:40:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de empleado de tienda solicitando la garantía de un Regulador de 1 via C/ POOL M-102 IUSA por la reclamación de un usuario final ya que presentaba fuga, ya se le realizo el cambio al cliente, el material se encuentra en la sucursal de ceramat con dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 1262, ENTRE GASOLINERA VILLATORO Y LA COCA, COMITAN, CHIAPAS, CP 30040 para su recolección. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | COMITAN | Colonia | CARRETERA INTERNACIONAL KM 1262 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LIBRAMIENTO SUR PONIENTE | ||
| Referencias | ENTRE GASOLINERA VILLATORO Y LA COCA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.2327155 | Longitud | 92.171558913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208863 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010907 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:32:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:32:48
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:02:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:02:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:51:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:51:28
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:50:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:50:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:50:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:50:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:50:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:10
Me comunico a tienda Ramiro Velasco Morales, menciona ya se le entrego el producto y devolvió el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:34
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:25
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:37:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:02:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:02:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:01:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:01:39
Validamos en SAP y no se cuenta con informacion.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:45:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:45:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 12:50:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 12:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 12:50:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392430
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 12:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:30:40
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:30:40
Producto dirigido a tienda CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:30:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:30:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:29:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208863
Orden Interna: 58010907
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:29:54
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:29:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 20:29:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:45:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:45:54
Me comunique con distribuidor e indica el SKU producto es 267369
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:45:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:45:37
Se cambio codigo: 267368 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102B000 G.LP 1V BP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:44:54
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102B000 G.LP 1V BP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 09:44:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 15:39:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 15:39:11
Se solicita apoyo a case para validar el codigo dle producto correcto pues el sku del reguladro que indicacan no trae punta pol y el de la factura y al foto si.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 15:39:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 15:39:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:37:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:37:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:36:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:36:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:36:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:35:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:35:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-24 08:39:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:13
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-24 08:39:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:40:13
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:39:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 07:39:15
Se revisa y no se cuenta con la foto del regulador de gas, por lo que se le solicita por correo a distribuidor, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:50:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:50:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-13 15:26:52
Sonia Suarez
2023-04-13 15:26:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:31
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:31
Se cambio latitud: 16.2327155
Se cambio longitud: 92.171558913
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:04
Se cambio longitud: 92.171558913
Sonia Suarez
2023-04-13 15:23:04
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida por correo se solicita nos apoye con una fotografía del equipo.
Sonia Suarez
2023-04-13 15:21:47
Sonia Suarez
2023-04-13 15:21:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHP, Municipio: COMITAN, Colonia: CARRETERA INTERNACIONAL KM 1262, Referencia: ENTRE GASOLINERA VILLATORO Y LA COCA.
Sonia Suarez
2023-04-13 15:20:57
Sonia Suarez
2023-04-13 15:20:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-13 15:16:27
Sonia Suarez
2023-04-13 15:16:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-13 15:16:15
Sonia Suarez
2023-04-13 15:16:15