Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 208861

TT208861 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3338848000 Teléfono Fijo 3313268597
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:55:29 Fecha Cierre 2023-05-24 16:14:10
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 41 01:12:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empelado de Home Depot solicitando la garantía de una bomba periférica para agua de 3/4 Hp ya que le cliente se las devolvió porque no prende, se le realizo el cambio físico al cliente, el equipo se encuentra en la sucursal de Home Depot, la dirección e sla que se encuentra descrita en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202211 Remision 0809451948
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Nuevo Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Camino a Liteso N.-8952
Referencias Enfrente de Soriana
Observaciones
Latitud 20.5969283 Longitud 103.42061112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208861 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015527 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, serie Evidencias
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391964
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809451948
Orden de transporte : 0000488869
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:53:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:52:36
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391964
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809451948
Orden de transporte : 0000488869
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:20:36
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:43:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:14:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391964
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809451948
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:13:36
Me comunico con el usuario para validar que ya cuentan con el material, confirma que ya cuentan con el material, que ya no tiene ningun pendiente con IUSA.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo ademas que confirma que el material dañado lo regresaron contrnasportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:13:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 13:35:11
Nos comunicamos con distribuidor, quien no comenta que no tienen entregas pendientes, que nos comuniquemos después de la 3:30, para validar si le entregaron la bomba.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 13:34:32
Se validar en sap y sigue en espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:30:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391964
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809451948
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:59:57
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
20/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:42:32
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:19:26
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:16:51
Se comunica Home Depot solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que estamos en proceso de envio del producto, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 11:57:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:48:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809451948.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:47:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391964
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:15:47
Bomba dirigida a tienda Home Depot en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:15:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:15:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208861
Orden Interna: 56015527
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:15:03
Favor de solicitar el numero de cliente de Home Depot o validar si no esta dado de alta en otro perfil, no realizar la OI hasta tener completo la informacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:33:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:32:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:32:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:49:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:49:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-04-12 16:49:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:49:22
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:48:25
-> Se adjunto el archivo Equipo, serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:48:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-13 15:04:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-13 15:04:36
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-13 15:04:23
Se cambio latitud: 20.5969283
Se cambio longitud: 103.42061112
Sonia Suarez 2023-04-13 15:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-13 15:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-13 15:01:17

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