Juan Carlos Tinoco Gonzalez

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Ticket No. 208860

TT208860 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Tinoco Gonzalez
Celular 4431341805 Teléfono Fijo 4433341932
E-mail compras@fgtubos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 22 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:53:39 Fecha Cierre 2023-04-26 17:49:48
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 13 02:51:56
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Lucia solicitando la cancelacion de la factura 9211628925 emitida a su cliente FG TUBOS ACEROS Y HERRAMIENTAS, el motivo es por que no se entrego a tiempo y el cliente ya no quiere la compra.
El material esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628925
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia No. 5430 COLONIA LOMA DO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.701865 Longitud 101.256217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005863462 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo de vendedora Se recibe correo de vendedora solicitando el cierre de reporte
Seguimientos
Se cambio latitud: 19.701865
Se cambio longitud: 101.256217
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:38:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:49:43
Se determino que la Falla real Entrega tardia se modifico a: Material Faltante
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:49:39
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:49:31
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora el cual se describe a continuación: Se recibe correo de vendedora solicitando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:48:58
Se recibe correo de Lucia Vega Vendedora mencionando que se proceda al cierre de reporte ya que el cliente si recibió su pedido y realizó pago.
Adjunto Correo de solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 17:47:30
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le informa que estamos Autorización y registro de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-26 16:36:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:24:22
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:02:29
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:02:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628925 a No. de Factura: 9211628925
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:01:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:01:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:01:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:01:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedora Lucia solicitando la cancelacion de la factura 9211628925 emitida a su cliente FG TUBOS ACEROS Y HERRAMIENTAS, el motivo es por que no se entrego a tiempo y el cliente ya no quiere la compra.
El material esta en CDPT pasteje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 16:06:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:05:39
Se comunica Angela reportando que este material esta en CDPT, nunca salio de aqui.
Le comparto que se a a revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 16:04:46
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 12:20:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 15:01:28
Me comunico con vendedora Lucia para saber la ubicacion del material pero no se tiene exito, por lo que se responde el correo y se le pide esta informacion para poder continuar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 15:01:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:59:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:59:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:58:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:58:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:57:52

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