JOAQUIN JAIME CARRILLO
TT208869 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOAQUIN JAIME CARRILLO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5644652105 |
| rjgaytan@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MEZCLADORA REGADERA PPR IUSAPLUS 20 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616930 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 15:00:43 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:03:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:51:46 | Tiempo Solución | 7 02:11:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Ricardo Jose Gaytan Martinez ASESOR MINORISTA solicitando la devolución de produto de su cliente, el cliente solo solicito 10 y le llegaron 60, requiere la nota credito y la recolección de los 50 productos que aun están con el cliente en la sucursal con la siguiente direccion
JOSE MARIA MORELOS NO.2 INT 1E PISO OFICINA 1 CENTRO CENTRO ALMOLOYA DE JUAREZ ALMOLOYA DE JUAREZ MEX Mexico 50900 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628911 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ALMOLOYA DE JUAREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOSE MARIA MORELOS NO.2 INT 1E PISO OFICINA 1 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.370474 | Longitud | 99.759283 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Material entregado | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cantidad capturada erroneamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831294376 | ENTREGADEV | 0840345637 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005901694 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:47
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:54:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:48
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:48
Se solicita apoyo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a CDPT
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:23:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:23:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cantidad capturada erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:22:54
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:22:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:22:43
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:22:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:23:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:23:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:22:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:22:55
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:22:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 10:22:29
Se cambio latitud: 19.370474
Se cambio longitud: 99.759283
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 16:01:32
Se cambio longitud: 99.759283
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 16:01:32
Me comunico con Ricardo Jose Gaytan Martinez se le solicita imagen de los productos en resguardo y s ele proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:59:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:59:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:58:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:58:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:58:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:55:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:55:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:53:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:52:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 15:52:29