Erika Olivia Cota FElix

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Ticket No. 208864

TT208864 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota FElix
Celular 6682530749 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 15:12:14 Fecha Cierre 2023-04-21 12:27:10
Tiempo Respuesta 00:10:21 Tiempo Solución 7 21:04:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción


Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal Bolaños solicitando una nota de credito para el distribuidor MAPCO MATERIALES ya que al momento de capturar el pedido hubo un error de dedo y se teclea un numero incorrecto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629361
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pesqueria Manuel Doblado sin numero
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud 27.060580 Longitud 109.445480
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla PERFIL ERRONEO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249144 ENTREGADEV 0840341559
NOTACRED 6005864058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se cambio latitud: 27.060580
Se cambio longitud: 109.445480
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:31:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:26:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PERFIL ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:26:55
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE NO PERTENECE EL NUM DE CLIENTE A ESTE PERFIL, EL CUAL SE GENERO EL REPORTE TT209470 CON EL CUAL SE LE ESTA DANDO ATENCIÓN
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 12:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:32:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629361 a No. de Factura: 9211629361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:21:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:21:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:21:25
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:21:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:54:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:54:26
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal Bolaños solicitando una nota de credito para el distribuidor MAPCO MATERIALES ya que al momento de capturar el pedido hubo un error de dedo y se teclea un numero incorrecto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:54:16
Se recibe correo de Erika OLiva indicando El material no salió de CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:53:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:31:27
Quedamos en espera de que nos indique el CEDIS en donde se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:31:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:24:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:23:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:22:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 15:22:35

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