Erick Gonzalez Hernandez

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Ticket No. 208853

TT208853 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Gonzalez Hernandez
Celular 9933474222 Teléfono Fijo 9933105640
E-mail erick.hernandez@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:24:36 Fecha Cierre 2023-05-23 08:50:22
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 39 18:21:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un regulador que regreso el usuario final por fuga de gas.
EL material esta en la dirección del ticket, Boxito Villa Hermosa Periférico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622784
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Circuito Interior Carlos Pellicer Cámara #90
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.992374 Longitud 92.985147713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208853 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58010941 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archvo
evidencias Imagen del regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208853
Orden Interna: 58010941
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392926
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809461208
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:46:00
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:45:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:45:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:50:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:49:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208853
Orden Interna: 58010941
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392926
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809461208
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:49:08
Se comunica Manuel Carrera Garcia de garantías, menciona ya recibió el regulador y el daño lo entrego al area de transportes. Le indico se procede al cierre de reporte quedando de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:48:56
Me comunico con el distribuidor de Boxito Villa Hermosa Periférico para validar si ya cuentan con el regulador.
Me atiende Srita. Rocio Sandoval indica que va a pedir apoyo a el Lic. Erick y que nos confirma más tarde por llamada, se le da el 800 900 4872
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:55:51
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:59:48
Me comunico a tienda Boxito, me dejan en espera y no se tiene respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:36:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:31:14
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208853
Orden Interna: 58010941
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392926
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809461208
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:05:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 14:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208853
Orden Interna: 58010941
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392926
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 14:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:01:04
,Me comunico a tienda Boxitio me confirmar Dirección: Perif. Carlos Pellicer Cámara, número 905, Colonia, Punta Brava, 86150 Villahermosa, Tab.
Se le indica que debe de realizar la contraentrega del peidod identificada con el nuemro de rpeorte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208853
Orden Interna: 58010941
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:57:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:56:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:02:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:02:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:02:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:00:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:41:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:41:00
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archvo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:45:19
En espera del ticket y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:30:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:30:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Circuito Interior Carlos Pellicer Cámara #905 Colonia Punta Brava, Villahermosa, Tabasco. , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:30:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:29:49
Se cambio latitud: 17.992374
Se cambio longitud: 92.985147713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:29:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:29:21

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