Jorge Alberto Uribe Cosgalla
TT208852 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Uribe Cosgalla | ||
| Celular | 9621181947 | Teléfono Fijo | 9611123277 |
| jorge.uribe@boxito.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 14:19:03 | Fecha Cierre | 2023-05-24 16:09:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 41 01:48:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de una bomna que le cambio al usuario final por mal funcionamiento, se amarro.
El material esta en la direccion del ticket, Boxito Tapachula |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211615545 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | Avenida 17 Oriente Boulevard Gustavo Díaz Or |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9092896 | Longitud | 92.249175817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208852 | Orden Interna Refacción | 618451 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015577 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:16:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:16:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:15:28
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:15:28
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:25:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:25:45
Se determino que la Falla real Se amarro se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:35:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:35:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:09:09
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuenta con la bomba, confirma que si y que la dañada la regesaron con transportes.
Se le notifica al Sr. Jorge el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:08:59
Se le notifica al Sr. Jorge el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:08:59
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con la bomba que le enviamos en garantía.
Me comunico al 9621181947 que es el teléfono de la sucursal pero no toma llamadas.
Intento al 962 106 2974 pero solo suena, envia a buzon, le envio correo al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:47:38
Me comunico al 9621181947 que es el teléfono de la sucursal pero no toma llamadas.
Intento al 962 106 2974 pero solo suena, envia a buzon, le envio correo al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:47:38
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:59:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:59:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:41
Se valida en SAP y se encuentra cion fecha de acuse de entrega a cliente
09/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:33
09/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:53:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:41:32
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:41:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte : 0000487302
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:41:07
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:40:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:42:55
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:42:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809465904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:42:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:04:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:04:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393687
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:11:49
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:11:49
Me comunico con Fanny Muñoz de Boxito quien confirma direccion tienda boxito Tapachula AV 17 Oriente Boulevard Gustavo Diaz Ordaz No. Lote 5 Mza 50 x 19 y 21 privada, Lomas del Soconusco, 3072 ya que en telefono noo contesta y el segundo numero de es de chofer de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:11:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:11:18
Me comunico a tienda para validar direccion pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:51:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:51:25
Bomba dirigida a tienda Boxtio suc. Tapachula en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:46:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:46:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:45:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:45:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208852
Orden Interna: 56015577
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 16:45:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 12:04:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 12:04:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 12:04:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 12:04:08
Me comunico con distribuidor para solicitar comparta su factura IUSA, no me toma las llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-04-25 18:13:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-25 18:13:03
Me comunique con distribuidor quien indica las enviara por la tarde ya que en este momento no se encuentra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 10:57:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 10:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 19:19:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 19:19:33
Se solicita apoyo a case con la factura de la bomba para poder generar oi
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 19:19:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 19:19:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Se amarro
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:59:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:58:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:58:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 09:39:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 09:39:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 09:38:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 09:38:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:44:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:44:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Avenida 17 Oriente Boulevard Gustavo Díaz Ordaz No. Lote 5 Manzana 50 x 19 y 21 privada Colonia Lomas del Soconusco,, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:22:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:22:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:22
En espera del ticket y foto del equiopo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:21:04
Se cambio latitud: 14.9092896
Se cambio longitud: 92.249175817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:20:59
Se cambio longitud: 92.249175817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:20:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 14:20:34