Sergio Díaz

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Ticket No. 208850

TT208850 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Díaz
Celular 9981510233 Teléfono Fijo 9981510233
E-mail mostrador3.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:01:12 Fecha Cierre 2023-06-05 11:18:53
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 52 21:11:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un calentador que le cambio al usuario final por que no encendió
El material esta en la direccion del ticket, sucursal de Boxito Huayacan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211622837
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quinta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.10106 Longitud 86.864009217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208850 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56015543 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto
evidencias Imagen de calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392927
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809461217
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:47:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:46:54
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:46:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392927
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809461217
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:18
Intento comunicarme con el dsitribuidor para validar si ya cuenta con el material pero no toma llamadas.
Me comunico con Irene la jefa se sala de Boxito Hyauacan al 9983117486 para validar si ya cuenta con el calentador, ella revisa con el almaceny confirma que ya se hizo el cambio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:18:12
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya cuenten con el material , contesta el Sr. Ulises, indica que le llamemos en media hora
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:10:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:55:15
Sucursal le proporciono la entrada 5007921057
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:54:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:32:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:32:25
Cesar Hazamani de cedis Medira comenta que no le ha llegado el equipo en sap no tiene fecha de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:32:15
Me comunico con usuario, indica que revisara si le llego el material ya que no tiene la información , pide nos comuniquemos con el en dias habiles de lunes a viernes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:37:57
Se recibe correo de Cesar Hazmani indicando que este material se envio a la sucursal de tampico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:37:50
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:44:07
Me comunico con Sr. Ulises indica que se le marque en 10 minutos por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 18:47:34
Me comunico con la encargada de garantía y comenta que ella nos enviara un concentrado del material que ya le ha llegado a las sucursales y que nos lo comparte mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:37:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:51:47
Sucursal le proporciona la entrada 5007921057
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:51:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:55:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392927
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809461217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:51:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 10:48:10
En sucursal le proporciona la entrada 5007921057
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:01:12
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392927
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809461217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:07:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 14:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392927
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 14:28:50
Equipo diritido a tienda boxito en reposicion por cambioa au usario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:56:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:39:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208850
Orden Interna: 56015543
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:39:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:58:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:57:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:57:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:57:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:57:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:23:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de calentador
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:23:16
Me comunico con la sucursal para darle seguimiento al reporte, me conetas el gerente quien comenta que esta en carretera y que en un momento le nos envia la infirmación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:37:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:08:26
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. se envia whatsapp para que envie evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 13:38:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 13:34:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560 , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:14:11
En espera de la foto del equipo y del ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:14:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:13:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:13:40
Se cambio latitud: 21.10106
Se cambio longitud: 86.864009217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:07:07

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