Baudel Salas

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Ticket No. 208859

TT208859 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 310901
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:50:34 Fecha Cierre 2023-05-13 13:25:55
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 29 22:30:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Personal de Distribuidor COMERCIALIZADORA GAB se comunica mencionando la base para medidor viene incompleta, se dieron cuenta antes de vender el material, el producto esta en la sucursal
Direccion de sucursal
Código Postal 50130 Estado M�xico
Delegación/Municipio Toluca Colonia/Zona Am�ricas
Calle y Número Republicana de Bolivia N.-408 A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615101
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republicana de Bolivia N.-408 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.289253 Longitud 99.657923
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208859 Orden Interna Refacción 310901
Orden Interna 58010927 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Incompleto Producto Incompleto
Factura Factura IUSA
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208859
Orden Interna: 58010927
Orden interna Refacción/Producto: 310901
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393586
Codigo PT: 310901
Descripcion PT: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Entrega: 809465829
Orden de transporte : 487256
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:03:50
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:08:45
Se determino que la Falla real Base de Medidor llego incompleta se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:29:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208859
Orden Interna: 58010927
Orden interna Refacción/Producto: 310901
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393586
Codigo PT: 310901
Descripcion PT: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Entrega: 809465829
Orden de transporte : 487256
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:25:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:25:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:25:02
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, mencionan ya se entrego, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:26:13
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:25:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:38:45
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208859
Orden Interna: 58010927
Orden interna Refacción/Producto: 310901
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393586
Codigo PT: 310901
Descripcion PT: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Entrega: 809465829
Orden de transporte : 487256
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:09:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 10:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208859
Orden Interna: 58010927
Orden interna Refacción/Producto: 310901
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393586
Codigo PT: 310901
Descripcion PT: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 10:56:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:17:43
Producto dirigido a distribuidor FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por producto que llego incompleto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:17:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208859
Orden Interna: 58010927
Orden interna Refacción/Producto: 310901
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:17:05
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Base de Medidor llego incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:16:47
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:16:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:31:32
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:31:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:31:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 15:12:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:10:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:10:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211615101
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:10:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:09:23
Se cambio latitud: 19.289253
Se cambio longitud: 99.657923
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 15:00:22
En espera de factura, comenta que en breve la envia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:58:52
-> Se adjunto el archivo Producto Incompleto el cual se describe a continuación: Producto Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:58:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:57:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:56:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:55:25

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