Vicente Gallardo

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Ticket No. 208857

TT208857 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301127
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:46:57 Fecha Cierre 2023-05-26 13:35:59
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 42 22:46:30
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Oscar de Devoluciones solicitando la nota de credito para el cliente Elektron del bajio quien regreso 15 PZ C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M, el motivo es por que el cliente no solicito este material.
La ubicacion del material CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622720
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia La Piscina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.TORRES LANDA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.104400 Longitud 101.709644
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246512 19 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246512 ENTREGADEV 0840341461
NOTACRED 0980427003 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:24:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:23:47
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:23:35
Jaime confirma ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:23:02
Solicito a Jaime nos comparta comentarios sobre la cancelación de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:18:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 13:43:27
Solicito a Jaime sus comentarios para que en cuento nos indique que esta cancelada la factura, Oziel pueda seguir su proceso y culminar la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 13:42:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:46:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 12:09:51
Humberto menciona ya que tiene la nota aplicada 840341461
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 18:20:43
Se cambio latitud: 21.104400
Se cambio longitud: 101.709644
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-23 04:20:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:55:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:33:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246512 19 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:33:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 18:23:28
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 18:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:22:33
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:14:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:14:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:13:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:13:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:13:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:44:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:43:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622720 a No. de Factura: 9211622720
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:43:45
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:43:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:52:15
Me comunique con Isabel solicitando el Acuse del material y menciona que mas tarde no lo estara enviando por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:52:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:49:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 14:49:29

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