Neiker Antonio Espinoza Robles

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Ticket No. 208855

TT208855 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Neiker Antonio Espinoza Robles
Celular 5628158536 Teléfono Fijo 5543158821
E-mail naer.89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 14:41:02 Fecha Cierre 2023-04-15 10:31:11
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 1 19:47:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita un servicio con costo para su equipo, la perilla se rompio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Cosmopolita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Encarnación Ortiz #1870
Referencias Completo Residencias Oasis Atzcapozalco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-14 15:50:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 650
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-14 15:50:00 2023-04-14 16:34:59 Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 15:50:00 2023-04-14 16:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Mantenimiento General se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:56:08
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:56:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:27:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:31:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento General
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:30:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:30:27
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas, indica si acudió y realizo el mantenimiento, le genero costo de $650, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:30:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:40:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:39:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 15:50
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 14:50:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:50:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 15:50
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:50:50
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que el tecnico puede acudir el dia de mañana con un costo de $400 mas refacciones, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 14:50:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:50:30
Me comunico con el CST solicitando saber cuando acude y cual es el costo.
Cobrara 400 más la refacción
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:49:31
Se recibe llamada de usuario pero no se escucha y se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 14:48:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:46:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 14:43:34

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