Alejadro Zepeda Medina
TT208843 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejadro Zepeda Medina | ||
| Celular | 8113982797 | Teléfono Fijo | 8126327961 |
| alex_zepeda@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 13:24:29 | Fecha Cierre | 2023-04-13 13:35:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:16 | Tiempo Solución | 0 00:02:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador no funciona. Hoy encendió y lo usaron pero el equipo nunca regreso a piloto, lo apagaron completamente manualmente y ahora no quiere prender para nada.
Usa gas Natural en el domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0000073059 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Sierra Vista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cierra de las estrellas 213 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.196076913 | Longitud | 106.196076913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tipo de gas incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Tipo de gas incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:23
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:16
Se cambio latitud: 24.196076913
Se cambio longitud: 106.196076913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:12
Se cambio longitud: 106.196076913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:35:12
Durante la llamada se valida que el cliente usa gas natural ya que al describir su instalación se detecta que viene el gas por tuberia y confirma que paga una factura mensual.
Se le indica que no podemos proceder con la garantizar debido a que el equipo no esta siendo usado con el tiempo de gas correcto.
El queda de acuerdo y dice que va a arevisar con Coppel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:34:57
Se le indica que no podemos proceder con la garantizar debido a que el equipo no esta siendo usado con el tiempo de gas correcto.
El queda de acuerdo y dice que va a arevisar con Coppel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:34:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:32:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:32:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:32:45