Oscar Leonel Ojeda Aranza

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Ticket No. 208842

TT208842 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Leonel Ojeda Aranza
Celular 9999262512 Teléfono Fijo 9991215060
E-mail oscar.ojeda@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 13:04:51 Fecha Cierre 2023-06-01 09:51:54
Tiempo Respuesta 00:13:55 Tiempo Solución 48 20:33:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía del equipo que le cambio al usuario final porque tiene fuga de gas.
El material esta en la sucursal de Boxito Fiesta, dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615555
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Calle 3 #392 x 4 y 4 Colonia Díaz Ordaz,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Boxito Fiesta
Observaciones
Latitud 20.9988095 Longitud 20.9988045
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208842 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010918 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Foto de regulador Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809467735
Orden de transporte : 486942
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:30:56
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 15:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809467735
Orden de transporte : 486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:15:52
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:15:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:14:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809467735
Orden de transporte : 486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:28
Me comunico con Oscar de Boxito quein indica que ayer lellevaron un regulador pero ya le habian entregado antes el de este reporte, de ese regulador el dañado se lo llevo transportes y el que recibieron ayer lo regresaron .
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:51:22
Me intento comunicar con usuario pero no responde llamadas, se le envia correo a correo a Edwin de Boxito para validar entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 13:46:45
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:47:50
Me comunico a tienda a primer telefono de reporte con Oscar indica que ya valido y no le han entregado el regulador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 19:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809467735
Orden de transporte : 486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:30:44
Me comunico con Boxito Fiesta para validar la entrega del regulador, me comenta que revisa con su gerente, el indica que no han recibido el regulador, le pido nos permita revisar con transporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:30:38
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:58:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:29:06
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 05/05/2023
orden de transporte 0000486942
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809467735
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:42:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:07:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392964
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:07:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 58010918
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:29:40
se cancela oi 56015541 por la oi 58010918
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:22:01
Producto dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:21:54
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:20:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208842
Orden Interna: 56015541
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:20:19
Me comunico con Oscar de Suc. Boxito comenta que la direccion correcta para el envio del equipo es calle 3 no. 392 por 4 y 6, Col. DIaz Ordaz, Merida, Yucatan, cp, 97130.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 16:11:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:49:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:49:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:49:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:24:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:24:54
-> Se adjunto el archivo Foto de regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:24:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:24:33
Me comunico con Boxito, me transfiere con el área de garantías.
Indican que nos enviaran las fotos es unos minutos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:15:44
Se cambio latitud: 20.9988095
Se cambio longitud: 20.9988045
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:39
En espera del foto del equipo y factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Calle 3 #392 x 4 y 4 Colonia Díaz Ordaz, , Referencia: Boxito Fiesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:18:46

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